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一括お任せサービス

新潟市水道局さま

市民さまからのお問合せ窓口を一元化し、ワンストップソリューションを提供


システム構築からコールセンター運営まで、コールセンター運営にかかるハード面・ソフト面すべてのサービスをご提供

背景

新潟市水道局さまでは、『お客さまに信頼される水道の構築』を目標の1つとして掲げられ、これまで様々な部署や営業所で受電していたお問合せ対応をワンストップで対応するコールセンターの構築を計画されていました。業務の専門性の高さから、コールセンターシステムの構築から開設準備、運営までのすべてを一括で委託できるパートナー企業を探していました。

課題

解決策

・ 応対品質の均一化
・ 顧客満足の向上
・ コールセンターシステムの構築
・ 窓口の一本化による品質の均一化と効率化の同時実

・ 受付時間の延長及び365日運営による市民の利便性
の向上
・ 交換機や応対履歴システムなど、場所(土地)以外の
人的・物的資源のご提供

KDDIエボルバコールアドバンスの提供サービス

これまで、要件ごとに様々な部署や営業所で受けていた電話をコールセンターにて受付を一本化し、市民の方からの問合せのワンストップ化を実現いたしました。受付時間の延長、受付チャネルの拡大により、市民の利便性の向上につながりました。
また、オペレーターの採用・教育、必要なツール類の作成、指標管理など、運営に関することはもちろんのこと、コールセンター運営に必要な交換機、応対履歴システムも同時にご提供し、ハード面・ソフト面すべてのものをご提供することにより、クライアントさまの提携企業との調整に係る工数も削減いたしました。





導入効果


「電話対応の時間が削減されたことにより、職員がコア業務に集中できるようになった」、「市民の皆様からの要望が統計的に計れるようになり、改善点が明確になった」等、クライアントさまよりコスト・品質の両面をご評価いただいております。

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