業界事例:公共サービス

KDDIエボルバコールアドバンスでは、 創業以来、公共公益セクターのコールセンター運営について実績を重ねてきております。

■背景・課題
お客さま対応業務の効率化を図り、職員の負担を減らしたい
拠点ごとに分かれている電話対応業務を集中させ、コストダウンと同時に業務効率向上を図りたい
Webサイトからの問い合わせに対応したい
Webサイトのよくある質問集を見直したい

■KDDIエボルバコールアドバンスのご提供サービス
電話受付体制構築相談サービス
コールセンター運営(インバウンド)
マルチチャネルコンタクトセンターサービス

業界事例:公共

ポイント/効果

■各拠点でそれぞれ実施していた電話対応業務およびWebサイトからのお問い合わせ対応業務を
統合コンタクトセンターに集中化することにより、職員の負担軽減およびコストダウンを実現。
■様々な窓口を集中化することにより、お客さまに均質なサービス提供ができるようになった。
■入電予測に基づく効率的な人員配置により、お客さま対応業務の効率化を実現。
■コンタクトセンターのQ&AとWebサイトのよくある質問集を連動させ、無駄なお問い合わせ数を削減。
■対応履歴の一元管理により、お客さまの声を今後の施策に反映できるようになった。

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