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調査票の返信督促コール

大手調査会社 A社さま

調査票の回収を最も効率的に向上出来ると考えられる期間に短期間限定で大量の対象企業へ電話督促を実施。また、作業費用を大幅に削減

調査票の返送督促を短期間限定で当社にて対応、クライアントさま社内での作業工数の削減及び大幅なコストダウンを実現

背景

A社さまでは複数の調査業務を手がけており、業務の精度向上の為、調査票の回収督促架電にも対応していた。しかし大型案件の場合、大量に督促をする必要があり、調査票返送の督促に割ける社員の工数が不足していた為、効果的に回収率向上を図ることができなかった。また、予算にも限りがあった為、低価格で外部委託ができないかと検討していた

課題

解決策

  • 短期間で多くの対象企業へ調査票返信の電話督促をかけなければならない
  • 現実的には社員だけでは対応し切れない業務量があった
  • 予算に限りがあり、多くの費用をかけられない
  • 外部への業務委託により短期間限定、かつ大量の対象者への電話発信を実現
  • 業務委託の仕様において、最も効果的、かつシンプルな内容とする事で委託費用を圧縮
  • 電話発信のみならず、折り返し等の受電対応も外部委託する事でクライアントさま社内の工数を大幅に削減

KDDIエボルバコールアドバンスの提供サービス

クライアントさまから当初より業務期間が限定されている事、及び予算に限りがある事を伺っておりました。その為、業務設計の段階からご支援をさせていただきました。委託における業務仕様は、シンプルでかつ高い効果が見込まれる内容とし、価格はある程度ご満足いただけるお見積りをご提示しました。もちろん、調査票の返信督促業務実施においてはきめ細かく対応し、品質向上に努めました

導入効果

  調査票の回収率が向上し、調査内容の精度向上に貢献する事が出来ました