業界事例:メーカー/サービス

KDDIエボルバコールアドバンスでは、各種メーカー/サービス業のクライアントさま向けに、セールス部門・カスタマー部門において実績を重ねてきております。

■背景・課題
代理店の数が多く、営業担当の方が数的にもエリア的にもフォローをしきれない
代理店を通じて販売をしているため、お客さま相談室へ連絡をいただく方以外のエンドユーザーの状況を把握できない
お客さま相談室に代理店の方からのお問い合わせが混入し、業務が煩雑になっている

■KDDIエボルバコールアドバンスの解決策
エンドユーザー向け業務をお客さま相談室に集約化し、代理店フォロー業務を営業担当と営業コールセンターで役割分担することで業務効率向上をご提案。

■KDDIエボルバコールアドバンスのご提供サービス
電話受付体制構築相談サービス
コールセンター運営(インバウンド/アウトバウンド)
マルチチャネルコンタクトセンターサービス

業界事例:メーカー/サービス

ポイント/効果

営業担当の方とコールセンターの役割分担をすることにより、代理店向けの営業の効率が上がり、
売上の機会を逃さなくなった。
新たにエンドユーザー向けお客さまアンケートを実施、お客さま相談室のデータと集約することで、
新たな営業戦略立案・商品開発に役立てることができるようになった。