事例一覧

会社情報トップ > 事例一覧 > 情報・通信 > ケーブルテレビA社さま 既存顧客のアップセル

既存顧客の売上向上

ケーブルテレビ A社

既存顧客向けに効果的なアプローチを行い、ARPU(※1)を向上
※1・・・加入者1人あたりの月間売上高

既存顧客を属性に分け、属性別のアプローチ・セールスを展開。世界的に注目が集まるイベントをきっかけにしたアップセルの推進

背景

CATV A社さまでは、過去に、低価格プランを導入したキャンペーンを実施し、新規加入者の獲得に成功いたしました。その後の取り組みとして、顧客単価の向上につながる施策をご検討されていました。

課題

解決策

・低価格プラン加入者の顧客単価の向上
・高額なプランを積極的に勧めた場合、お客さま満足が低下する可能性
・短期間で施策を実施するにあたり、業界を理解したパートナーの協力が必要

・顧客属性ごとに効果的なアプローチを実施
・顧客属性をふまえ、興味をひきそうなサービスを提案
・世界的に注目が集まるイベントをきっかけとしたコミュニケーション
・ケーブルテレビ業界における、セールス・カスタマーサポートの豊富な業務実績

 

KDDIエボルバコールアドバンスの提供サービス

KDDIエボルバコールアドバンスは、これまで実施してきた様々なプロジェクトの結果を元に、サービス・顧客属性・エリアごとの成功パターンを蓄積しております。

①発信戦略立案
今回のプロジェクトにおいては、顧客の世帯別・年代別等の属性に合わせた効果的なアプローチプラン・セールストークをご提案し、ご採用いただきました。
・世界的に注目が集まるイベントをきっかけに、HDD内蔵の高額プランに誘導
・駆け込み需要を起こしやすくするよう、機材設置無料・24時間以内に機材を設置するキャンペーンをご提案

②アウトバウンド実施
ケーブルテレビ業界に特化したオペレータが、クライアント様の商品特性を理解し、コミュニケーションを重視したトークを行うことにより、無理強いせずにアップセルを行いました。

③結果分析
日次で発信戦略のふり返りを実施し、事前に想定していた接触率や接触後のセールス率との比較・検証を行いました。

④改善
想定数値とのギャップが発生した場合には、随時見直しを行い、改善策の実施と再検証を繰り返しました。



導入効果

過去にクライアントさまで実施した結果と比較し、実に2.3倍もの多くの顧客から高額プランを受注することに成功いたしました。