契約内容確認代行
クレジット会社 Ｎ社さま 契約内容確認アウトバウンド業務
契約申込者への契約内容確認業務をアウトソースすることにより、コストを大幅に削減
量の少ない休日の業務をアウトソースすることにより、人件費・光熱費を大幅に削減
社員さまが交代で実施していた休日出勤にかかる負荷も軽減
背景
クレジット契約の申込者に対し、契約内容に相違がないか、無理な勧誘がなかったかなどの確認を電話等によりタイムリーに実施する必要がありました。土日についても申込者のご希望で連絡しなければならないケースがあり、社員さまが交代で土日出勤していました
課題 |
解決策 |
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KDDIエボルバコールアドバンスの提供サービス
休日の業務のみ弊社へアウトソースを実施し、弊社で契約内容の確認業務を実施いたしました。契約書類の受け渡しは、web上のセキュリティの高いファイルサーバを利用し実施。データの授受に係る工数も削減いたしました
