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契約内容確認代行

クレジット会社 N社さま 契約内容確認アウトバウンド業務

契約申込者への契約内容確認業務をアウトソースすることにより、コストを大幅に削減

量の少ない休日の業務をアウトソースすることにより、人件費・光熱費を大幅に削減
社員さまが交代で実施していた休日出勤にかかる負荷も軽減

背景

クレジット契約の申込者に対し、契約内容に相違がないか、無理な勧誘がなかったかなどの確認を電話等によりタイムリーに実施する必要がありました。土日についても申込者のご希望で連絡しなければならないケースがあり、社員さまが交代で土日出勤していました

課題

解決策

  • 土日に交代で出勤する必要がある(人件費発生)
  • オフィスビルのため、土日の光熱費が高い
  • 業務を実施した分のみコール単価でご請求
  • 光熱費はコールセンター使用料として使用した分のみご清算

KDDIエボルバコールアドバンスの提供サービス

休日の業務のみ弊社へアウトソースを実施し、弊社で契約内容の確認業務を実施いたしました。契約書類の受け渡しは、web上のセキュリティの高いファイルサーバを利用し実施。データの授受に係る工数も削減いたしました


導入効果

クライアントさまより、休日に心置きなく休めるようになったとの喜びの声をいただいております